Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Usługi świadczy Solenne Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Puławskiej, NIP 000-000-00-00, wpisana do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego.

Regulamin dotyczy wszystkich usług wykonywanych w klinice: konsultacji lekarskich, diagnostyki skóry, zabiegów medycyny estetycznej i zabiegów kosmetologicznych.

Rezerwacja wizyty oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Rezerwacja wizyty

Wizytę można zarezerwować przez system Booksy, telefonicznie, przez WhatsApp lub przez formularz kontaktowy na stronie.

Przy rezerwacji prosimy o podanie imienia i numeru telefonu. Numer służy wyłącznie do potwierdzenia i ewentualnej zmiany terminu.

Na wizytę prosimy przyjść 5 minut przed umówioną godziną. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem zabiegu lub koniecznością zmiany terminu — zależnie od obłożenia grafiku.

3. Odwoływanie i zmiana terminu

Wizytę można odwołać bez żadnych opłat najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem.

Odwołanie w krótszym czasie prosimy zgłaszać telefonicznie. Zdarzenia losowe — choroba, wypadek, nagła sytuacja rodzinna — traktujemy indywidualnie i nie obciążamy za nie pacjentek.

Przy trzeciej nieodwołanej i niewykorzystanej wizycie zastrzegamy sobie prawo do poproszenia o przedpłatę przy kolejnej rezerwacji.

4. Konsultacja i diagnostyka

Każdy zabieg poprzedza konsultacja lekarska i wywiad zdrowotny. Bez wywiadu nie wykonujemy zabiegu — bez wyjątków.

Diagnostyka skóry z planem jest usługą płatną (150 zł). W przypadku wykonania pierwszego zabiegu w klinice kwota ta jest odliczana od jego ceny.

Klinika zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu, jeśli w ocenie lekarki istnieją przeciwwskazania medyczne, oczekiwania pacjentki są nierealne albo zabieg nie jest w danym momencie wskazany. Odmowa nie wymaga zwrotu kosztów odbytej diagnostyki, której rezultatem jest plan i zalecenia.

5. Ceny i płatności

Ceny podane na stronie mają charakter orientacyjny („od X zł”) i zależą od zakresu zabiegu, ilości preparatu i liczby sesji.

Pełną wycenę planu pacjentka otrzymuje na piśmie po diagnostyce, przed rozpoczęciem jakiegokolwiek zabiegu.

Płatność następuje po wykonaniu usługi — kartą, przelewem lub gotówką. Na życzenie wystawiamy fakturę.

• W cenie zabiegu zawarte są: konsultacja lekarska, znieczulenie miejscowe, opatrunki oraz wizyta kontrolna w terminie wskazanym przez lekarkę.
• Cena nie obejmuje kosmetyków do pielęgnacji domowej ani dodatkowych zabiegów niewymienionych w planie.

6. Vouchery

Voucher jest ważny 12 miesięcy od daty zakupu i może być wykorzystany na dowolną usługę z oferty kliniki, w tym na diagnostykę.

Voucher można wykorzystać częściowo — niewykorzystana kwota pozostaje do dyspozycji obdarowanej osoby do końca okresu ważności.

W uzasadnionych przypadkach (ciąża, choroba, dłuższy wyjazd) ważność vouchera może zostać przedłużona po zgłoszeniu przed upływem terminu.

Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.

7. Przebieg zabiegu i bezpieczeństwo

Zabiegi iniekcyjne wykonują wyłącznie lekarki posiadające odpowiednie uprawnienia. Zabiegi kosmetologiczne wykonuje kosmetolożka.

Stosujemy wyłącznie oryginalne preparaty pochodzące od autoryzowanych dystrybutorów. Opakowanie otwierane jest w obecności pacjentki.

Z każdego zabiegu prowadzona jest dokumentacja medyczna zawierająca nazwę preparatu, dawkę i miejsca podania. Pacjentka ma prawo wglądu do swojej dokumentacji.

Pacjentka zobowiązuje się do przekazania prawdziwych informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach i przebytych zabiegach. Zatajenie istotnych informacji może wpływać na bezpieczeństwo i efekt zabiegu.

8. Zalecenia pozabiegowe

Po zabiegu pacjentka otrzymuje zalecenia na piśmie oraz numer kontaktowy na wypadek wątpliwości.

Efekt zabiegu zależy w istotnym stopniu od przestrzegania zaleceń. Klinika nie odpowiada za skutki ich nieprzestrzegania.

Pełny zestaw zaleceń przed i po zabiegu jest dostępny w Strefie pacjentki na stronie kliniki.

9. Reklamacje

Reklamację można złożyć osobiście w klinice, telefonicznie lub mailem na adres kontakt@solenne.pl.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od zgłoszenia. W przypadkach wymagających oceny lekarskiej zapraszamy na bezpłatną wizytę kontrolną.

Jeśli efekt zabiegu odbiega od ustalonego w planie i wynika to z przyczyn leżących po stronie kliniki, korekta wykonywana jest bezpłatnie.

Efekt zabiegu jest indywidualny. Subiektywne niezadowolenie z prawidłowo wykonanego zabiegu, którego rezultat jest zgodny z ustaleniami i dokumentacją, nie stanowi podstawy do zwrotu kosztów — w takiej sytuacji proponujemy jednak wizytę kontrolną i omówienie dalszych możliwości.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o działalności leczniczej.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności.

Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać w drodze porozumienia. W przypadku jego braku sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby klinice.